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◎利用者からの苦情を処理するために講ずる措置概要

【事業所名】 みずほ居宅介護支援事業所  電話(082)433-5721
受付担当者 吉見貞子・河野明子・糸原一美・松本真由美
【事業所名】 志和地域高齢者相談センター  電話(082)433-6256
受付担当者 福永 浩子

 1.利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口(連絡先)、担当者の設置
 @通常の営業時間は、居宅介護支援事業所を窓口とし、  介護支援専門員が担当する。
 A通常の営業時間以外は、施設の窓口を受付とし、施設の職員が受付をする。
   又、夜間は施設の宿直員、休日は施設の日直が受付をし、必要に応じて  
   介護支援専門員に連絡をとる。

 2.円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
 @疑義や苦情に関して、管理者又は介護支援専門員が対応し、担当者会議等にて検討、
   調整を行う。
 A疑義や苦情に関して、必要に応じて利用者、関係市町村、その他関係機関に連絡する。

【関係機関】

   東   広   島   市   介護保険課   電話(082)420-0937
   広     島     県 介護保険課
電話(082)513-3206  
   国民健康保険団体連合会 介護保険課(苦情処理係) 電話(082)545-0011

 3.苦情があったサービス事業者に対する対応方針等
 @疑義や苦情に関して、管理者又は介護支援専門員よりサービス提供事業者に連絡し、
   必要な改善を求める。
 A改善が認められない場合は、保険者及び介護保険審査会、その他関係機関に
   連絡し、必要な処置をとる。

◎苦情解決窓口体制

苦情解決責任者 正田 健治 (施設長)
苦情受付担当者 吉見 貞子 (管理者・所長代理)居宅介護支援事務所
苦情受付担当者 半川 雅子 (管理者・相談員)ケアハウス
苦情受付担当者 杉原 弘晃 (管理者・生活相談員)ケアハウス
苦情受付担当者 市原 理   (管理者・所長代理)デイサービスセンター
苦情受付担当者 佐村 千代美 (管理者・所長代理)ヘルパーステーション

〔苦情処理第三者委員〕
○社会福祉法人みずほ会理事・評議員 上 芳治
・連絡先 東広島市志和町志和東4469       
・電 話 082−433−4675
○社会福祉法人みずほ会評議員 宍戸 直道
・連絡先 東広島市志和町志和西1525
・電  話 082−433−2161

備考)苦情解決責任者並びに苦情受付担当者の連絡先
・連絡先 東広島市志和町志和東810番地1
・電 話 082−433−5721

お問い合わせはいつでも下記までお気軽にご相談ください。

〒739−0262
東広島市志和町志和東810番地1
社会福祉法人みずほ会 
TEL(082)433−5721
FAX(082)433−5741
E-mail:info@mizuho-shiwa.jp
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社会福祉法人
みずほ会
〒739−0262
東広島市志和町志和東810番地1
社会福祉法人みずほ会 
TEL(082)433−5721
FAX(082)433−5741


更新日
平成30年4月1日
設立   平成 3年 7月 9日 理事長 西原 常雅 理事6名 評議員10名
    理事 施設長
正田 健治

職員29名  ヘルパー19名